ご利用ガイド

お届け日指定

大変申し訳ございませんが、お届け日の指定はお受け致しておりません。

送料

１回のお買い上げが1万円以上のお客様には送料をサービスさせて頂いております。1万円未満のお客様には税込みで600円頂いております。なお、離島地域への配送は、別途離島配送料がかかります。

■お支払い方法

代金引換

お客様の商品購入手続き終了後、こちらから商品を発送致します。お申し込みの商品が届きましたら、配達員に送料代金をお支払いくださいませ。なお、商品代金の他に、代引き手数料315円加算させて頂きます。

銀行振込

お客様の銀行振込を確認後、こちらから商品を発送致します。

カード決済

お客様の商品購入手続きの際、WEB上にお客様のカード番号を入力して頂きます。その後、こちらで商品発送手続きを致します。また、SSL暗号化通信を利用しておりますのでクレジットカード番号等は暗号化されて送信されます。

auケータイ支払い

お客様の商品購入手続きの終了後、こちらから商品を発送致します。商品代金は月々の携帯電話通信料金と共に請求させて頂きます。

■返品について

不良品返品

お客様都合による返品（商品イメージが違う/届いた商品が気に入らない/違う商品を注文してしまった/注文数を間違えた）は原則として不可になりますのでご了承下さいませ。購入手続きの際は、よくご注意下さい。
※ただし、不良品の場合は返品が可能です（在庫がある場合には、原則として交換させて頂きます）。
商品に問題のあった場合には、決してご使用なさらずに、商品到着から3日以内（土・日・休日・当社休日を除く）に電話・FAX・メールいずれかでご連絡下さい。

当社が不良品と判断した場合には、当社から交換、または返品の手続きのご案内を致します。返品先のご案内メールが届きましてから、1週間以内に着払いで商品および箱、袋などの付属品をすべてご返送下さい。返品が確認され次第、返金先の銀行口座をお伺い致します。そちらの口座にご返金させて頂きます。

また、以下のような場合でも返品をお受け致しかねます。
・事前にご連絡頂かずに返品された場合。
・商品をご使用になられた形跡がある場合。
・商品が届きまして、3日以内にご連絡頂けなかった商品の返品。
・こちらからの返品先連絡後、1週間以内にご返品頂けない場合。

返品方法

1. まずはお問い合わせセンターにご連絡下さい。
   メール：info@pets-jp.net
   電話番号：03-5774-9066（お問い合わせ専用）
   受付時間：電話受付時間:11:00〜19:00（日曜日を除く）
2. こちらから返品先の住所の記載されたメールをお送り致します。
3. 2週間以内に、記載された住所にご返品下さい。
4. 返品の確認が取れましたら、お客様に返金先の銀行口座をお聞きします（返品依頼をお受けした時にお聞きする場合もございます）。
5. 平均2日〜1週間ほどで、指定して頂いた口座に返金致します。

また、以下のような場合でも返品をお受け致しかねます。
・事前にご連絡頂かずに返品された場合。
・商品をご使用になられた形跡がある場合。
・商品が届きまして、3日以内にご連絡頂けなかった商品の返品。
・こちらからの返品先連絡後、1週間以内にご返品頂けない場合。

交換（不良品）

返品と同様、不良品以外の交換は、原則として不可となりますのでご了承願います。
ただし、不良品の場合は交換可能です。
商品に問題があった場合は、決してご使用なさらずに、商品到着から3日以内（土・日・休日・当社休日を除く）に電話・FAX・メールのいずれかでご連絡下さい。当社が不良品と判断した場合には、当社からの交換手続きのご案内を致します。

交換（サイズ・カラー）

在庫があります場合、サイズおよびカラー変更可能となっております。交換の手順は、「交換（不良品）」と同じですが、返品の際にかかります送料、その他手数料はお客様負担となります。
ただし、交換希望のサイズおよびカラーの在庫がない場合、交換不可となります。その際、先にご購入頂いたサイズの合わない商品の返品は不可となりますのでご了承下さい。購入の際は、よくサイズをお確かめの上、お申し込み下さい。

※動物を対象にした商品となりますので、衛生面等を考慮し、未使用品のみ返品・交換の対象とさせていただいております。試着等を含めた、使用済み商品に関しましては、返品及び交換をお受けできませんので、御理解ください。

■メールアドレスについて

ホットメールをご利用のお客様へ

ホットメール（msn系）をご利用頂いておりますお客様への「御注文の控え」、informationからのお知らせ、またメールマガジン等Pets!からのご連絡メールが届かない事が頻繁に起こり、お客様との連絡が行えず、また送信できたのかも確認を行えない事によるトラブルが多発した為、こちらのご利用を中止させて頂きました。
これは、Microsoftが運営するホットメールにて過度の迷惑メール対策が起因していると思われます。
また、上記以外においてもお買いあげ後に控えなどが届かない際は、お電話または「お問い合せ」より別のアドレスにてご連絡下さい。可能ならばフリーメールアドレスを利用せず、他のメールアドレスをご利用下さいますようお願い致します。フリーメールアドレスの為、連絡が届かない事が数多く起きております。
尚、やむを得ずこれらをご利用頂く際は、不達の可能性があることをご了承の上ご利用下さい。
また、メール等にて連絡が行えない際は、御注文の確認が取れない為、商品の発送が行えない事も御座います。