よくあるご質問

Ｑ．服のタグのサイズ表記が違う。

Ａ．サイト上でのタグの表記は、3S〜LLまでの７段階＋ダックス用２サイズのため、実際の商品に付いているタグとは異なる場合があります。
予めご了承下さいますようお願い致します。
尚、各サイズについては、サイズ表をご参照下さい。

　cf)BarbiePink　XXS＝3S、XS＝SS、Free＝D

Ｑ．うちの子の体重は〜で犬種は〜ですがどのサイズが合いますか？

Ａ．同じ犬種であっても個体差により犬のサイズは異なります。
ご購入の際は、必ず身丈・首回り・胴回りのサイズを測り、体にあったサイズをお選び下さい。
尚、Ｔシャツやタンクトップのように型が異なる製品の際に、サイズが異なる場合がありますのでご注意下さい。
また、頭の大きい犬種は、パーカーなど首回りの伸縮性が小さい洋服の際に入らない場合があります。ご注意下さい。
詳細は「サイズのご案内・測り方」をご参照下さい。

■購入について

Ｑ．メールが届かないのですが…

Ａ．幣サイトからのメールは、御注文時、商品出荷時、愛犬・猫免許証登録時などに送付させて頂いております。これらが届かない場合は、お電話または別のメールアドレス等にてお問い合せ下さい。
フリーメールをご利用の際に幣サイトからの連絡が届かない場合が御座います。特にhotmail(msn系）の際は、全く届かないようです。
御注文・お問い合せ等の際は、これらのご利用をお控え下さい。
また、Yahoo、g-mailなどにおきましては、「迷惑メールフォルダ」に振り分けされる場合が御座います。
お買い上げメールなどがこちらに振り分けられている際は、各サービスの手続き方法により設定変更をお願い致します。
詳細は、「ご利用ガイド」のメールアドレスについてをご参照下さい。

Ｑ．交換はできますか？

Ａ．未使用品に限り交換を行えます。
犬の洋服は、各メーカーなどによりサイズにばらつきがあり、特に通信販売では製品を手に取ることが出来ないため購入が大変難しい製品です。
初回ご利用の方にも、店頭と同じようにご購入できるよう、Pets!では出来る限り努めさせて頂きます。
サイズに迷われている際は、まず、ご購入前にワンちゃんのサイズを計った上で、お問い合せまでお電話・メール等にてご連絡下さい。
サイズについて、ご案内させて頂きます。

けれども
「お洋服が届いたら、サイズが合わない…」
ということもあるかと思います。
そんな時のために、Pets!では、交換・返品にも対応させて頂いております。
但し、下記内容をよくご確認下さいますようお願い致します。

・未使用品であること
・商品到着後、三日以内にご連絡下さい
・返品先等のご連絡後、一週間以内にご返品して下さい
・返品送料はお客様のご負担でお願い致します
・別途必要料金（商品差額、代金引換手数料、銀行振込手数料、再発送料金）が生じた際は、お客様　のご負担でお願い致します
・一部対象外商品（セール品、お取り寄せ品など）もございます


この他「ご利用ガイド」の交換項目をご確認下さい。
※尚、動物を対象にした商品となりますので、衛生面等を考慮し、未使用品のみ返品・交換の対象とさせていただいております。試着等を含めた、使用済み商品に関しましては、返品及び交換をお受けできませんので、御理解ください。
また、愛犬・猫免許証製品については、返品・交換を行えません。
予めご了承下さいますようお願い致します。（愛犬・猫免許証の項目参照）

Ｑ．返品はできますか？

Ａ．未使用品に限り返品を行えます。
　 上記交換の箇所及び 「ご利用ガイド」の返品項目をご確認下さい。
※尚、動物を対象にした商品となりますので、衛生面等を考慮し、未使用品のみ返品・交換の対象とさせていただいております。試着等を含めた、使用済み商品に関しましては、返品及び交換をお受けできませんので、御理解ください。
また、愛犬・猫免許証製品については、返品・交換を行えません。
予めご了承下さいますようお願い致します。（愛犬・猫免許証の項目参照）

 

Ｑ．キャンセルはできますか？

Ａ．取扱商品の性質上、当店からの「お買い上げ確認メール」送付後のご注文後のキャンセルは原則的に不可となります。予めご了承ください。
尚、どうしても注文キャンセルをご希望の場合は、お早めにご相談をお願いいたします。
(お取り寄せ商品や発送済みの商品などキャンセルをお受けできない場合もございます)
尚、愛犬・猫免許証等のセミオーダー商品の場合は、印刷等の行程があるため基本的にキャンセルは行えません。
内容変更、キャンセルについてはフォーム登録後、24時間以内にご連絡下さい。以降は受付出来ませんので予めご了承下さい。

Ｑ．電話で注文はできますか？

Ａ．はい、ご注文をお受けできます。お気軽にご連絡下さい。

Ｑ．カタログは送ってもらえないのですか？

Ａ．大変申し訳ございませんが、製品カタログは現在御座いません。
webサイトに掲載されております商品にてご参照下さい。
ご不明な点などございましたら、「お問い合せ」またはお電話にてお問い合せ下さい。

Ｑ．お店に行きたいのですが、どこにあるんですか？

Ａ．幣サイトはネットショップのみとなり、誠に申し訳ございませんが実店舗は御座いません。
パソコン及び携帯電話より御注文を行えますので、所定の手続きよりお申し込み下さい。
尚、一部のウェア等の商品は「FANCY FLOWER STOSTORE」様にて取り扱っております。

■愛犬・猫免許証

Ｑ．愛犬・愛猫免許証はどうやって注文するんですか？

Ａ．所定のフォームより内容を入力し、登録を行って下さい。
登録後、先ほど登録した内容のメールが届きます。
変更がある際は、24時間以内に変更内容をご連絡下さい。
また、画像のトリミングを希望される際は、その旨ご連絡下さいますようお願い致します。
免許証ご購入の際は、フォーム入力以外にも通常の購入手続きが必要となります。
数量やお届け先、お支払方法をショッピングカートを利用し御注文下さい。複数の内容を御注文される際もショッピングカートは一回のご利用で大丈夫です。（数量を変更して下さい。）
尚、御注文後にフォーム入力を行っても問題御座いません。

Ｑ．先に購入を押してしまいました。

Ａ.ご購入手続きの後にフォーム登録を行って頂いても大丈夫です。
　免許証は、
　�@免許証内容のフォーム登録
　�Aショッピングカートのご購入手続き
　こちらの二つが揃って御注文が完了となります。
　順番は関係ございません。

Ｑ．名刺の内容を間違えた、変更したい。

Ａ.フォーム入力後に「登録内容確認メール」が届きますので、そちらにて内容をご確認下さい。
　内容を変更する際は、ご登録後24時間以内に変更内容を記載したメールを送付下さい。原則的に変更は、一回までとなります。以降は別途手数料がかかります。
24時間を過ぎてからの変更をお受けできませんので、予めご了承下さい。また、24時間経過してからの免許証のキャンセル・返品は行えません。

Ｑ．「条件」の欄は何を入れるのですか？

Ａ.キャッチフレーズやちょっとしたコメントなどで、皆様利用されております。
こちらは２行までは対応しておりますので、一行目でコメント、二行目にblogなどのURL、というような形でもご利用頂けます。

Ｑ．画像がアップロードできません。

Ａ.画像は500kbyteまでとなります。ファイルの容量をご確認下さい。
　尚、画像は基本的にそのまま印刷されます。推奨サイズは縦640×横480（４：３）pic以上です。横長のサイズの場合は、両サイドがカットされます。
　リサイズ、容量変更など画像処理ソフトなどを使用してからアップロードしてください。画像処理ソフトにはフリーソフトなども御座います。
リサイズが行えない場合は、簡単な処理は対応させて頂いております。
ご購入手続きの際に「備考欄」、またはメールにてその旨ご連絡下さい。
但し、内容によっては対応できない場合も御座います。

■Pets!ポイントについて

Ｑ．Pets!ポイントってなんですか？

Ａ．Ｐｅｔｓ！携帯サイトでのみご利用できるポイントです。プレミアム会員の方は、商品購入時に購入金額に対して規定のパーセンテージを付与されたり、 ポイントのみを購入（携帯サイトのみ）することもできます。 尚、これらのポイントは、コミュニティー会員のみご利用頂けます。 >>>>　ポイントを購入する

■携帯サイト

■Myページ

Ｑ．ポイントは何に使うんですか？

Ａ．携帯サイトで配信しているダウンロードコンテンツ（壁紙やデコレーションメール素材、フォトフレーム等）をダウンロードしたり、Ｐｅｔｓ！オリジナルペットアバターを作成する際に使用します。

■待ち受け壁紙サンプル		■フォトフレーム		■アバター	■デコメ素材

Ｑ．プレミアム会員ってなんですか？

Ａ．コミュニティー会員様が、ポイントを購入するとプレミアム会員となります。ポイントは携帯サイトでご購入できます。

■プレミアム会員特典として…
　・Myベストショット…投稿したベストショットに自動リンクされます。コメントの確認が簡単に行えます。
　・お気に入りベストショット…現在開催しているベストショットのお気に入りリンクを簡単に作成できます。
　・お気に入りBBS…よく書き込むBBSなどのお気に入りリンクを簡単に作成できます。
　・最近書き込んだＢＢＳ…自分が書き込んだBBSが自動リンクされます。レス確認などに便利です。
などの一般会員では利用できない機能をご利用頂けます。こちらの追加機能は随時更新予定です。
また、プレミアム会員には特別なセールやイベント等への優先参加など御座います。

>>>>　ポイントを購入する

Ｑ．ポイントの有効期限はありますか？

Ａ．ポイント有効期限は最終利用日より一年間です。期限を過ぎると失効となります。

■コミュニティー会員について

Ｑ．コミュニティー会員ってなんですか？

Ａ．掲示板やサイト内メールを利用しての会話や質問、写真投稿、フォトコンテストなどPets!で提供しているコミュニティーサイトに参加できる会員です。
また、SHOPで初回購入時には送料無料（代引・銀行振込のみ）など特典が御座います。
パソコン及び携帯サイトで共通のIDにて利用できます。
※初回特典はコミュニティー会員（メルマガ購読必須）で、ペット登録（プロフィール及び写真登録）している方に限ります。

Ｑ．商品を購入した際の特典は？

Ａ．プレミアム会員の場合、購入時にポイントが付与されます。 この他… 　・配送状況の確認（携帯サイトのみ） 　　　 問い合わせ番号等も記載されておりますので、配送などの確認に大変便利です。 　・購入履歴（携帯サイトのみ） 　　　 以前購入されたサイズや商品の確認が行えます。 などをMyページより随時ご覧になれます。 また、メルマガの購読も自由に選択できます。

■配送状況

■購入履歴

Ｑ．コミュニティー会員じゃないと特典は受けられないの？

Ａ．はい、これらの特典はコミュニティー会員様のみとなります。
但し、初回送料無料などの特典は、担当からの購入確定案内が届く前に入会されれば、これらの特典を受けられます。>>>詳細はこちら
※初回特典はコミュニティー会員（メルマガ購読必須）で、ペット登録（プロフィール及び写真登録）している方に限ります。
※商品発送後は適用されません。
※スタッフからの確認メール後は適用されません。

「Ｐｅｔｓ！コミューン会員」登録はこちらから。

■カールアップカフェ一般会員証について

Ｑ．カールアップカフェとは何ですか？

Ａ．東京都 西小山にある猫カフェです。数多くの珍しい猫ちゃん達が迎えてくれます。
詳細については、こちら　>>>　http://neko-cafe.net/

Ｑ．一般会員証とは？

Ａ．Pets!で販売しているカールアップカフェ会員証は、カールアップカフェ様の公認一般会員証です。尚、こちらの会員証では、プレミアム会員の特典は受けられませんので、予めご了承下さい。

カールアップカフェ様には、何度か訪れるとプレミアム会員になることができます。プレミアム会員の詳細については、カールアップカフェ様にてご確認下さい。

Ｑ．ＡＤＴ？　しろくまフィットネス？　ケナ道場？

Ａ．カールアップカフェ様が運営されているblog内に出てくる架空の団体名です。
ターキッシュアンゴラ率いる探求心いっぱいのアンゴラ探偵団や、悟りを開く（？）ためのケナ道場、やせる（？）事を目的としたフィットネスクラブなど楽しい団体です。
お店のネコちゃんたちと楽しみたい方は是非、作ってみて下さい。
ご自身のカードでも、また飼われている猫ちゃんのカードでも自由に作成できます。
　　　　>>>　お気に入りの猫ちゃんで会員証を作成する
　　　　>>>　オリジナルの写真で会員証を作成する
　　　　>>>　カールアップカフェ様

※猫ちゃんのカードの写真は、入れ替わる場合があります。イベント用など期間限定製品も御座いますので、内容をご確認の上おもとめ下さい。

■その他

Ｑ．生態を扱うお店・ブリーダーを紹介してくれませんか？

Ａ．幣サイトからは、生態取扱店のご紹介を行っておりません。
Pets!サーチにペットショップ・ブリーダー様が掲載されておりますので、こちらをご利用下さい。
尚、幣サイトでは、生態は取り扱っておりません。

Ｑ．しつけに困っています。どうしたらいいですか？

Ａ．大変申し訳御座いませんが、このようなご質問はお受けできません。
しつけや飼い方について掲載しております「まめちしき」やコミュニティーにあります掲示板等をご利用下さい。

■その他お問い合せはこちらから

◆フォームによるお問い合せ　こちらから

◆お電話によるお問い合せ 03-5774-9066